1. 项目规划与交付管理
根据公司战略，制定患者管理项目的年度、季度计划与预算，并拆解为可执行的里程碑。
建立项目监控体系，对服务覆盖率、患者依从性、脱落率、满意度等核心指标负责，定期输出项目分析报告。
识别项目风险（如患者大规模脱落、不良反应聚集性事件等），制定应急预案并主导跨部门协同解决。
2. 服务流程标准化与产品化
牵头搭建并持续迭代《医助服务SOP手册》，将新患者入组、用药随访、不良反应管理、脱落挽回等关键场景的操作标准化、工具化。
将已验证的服务流程提炼为可复用的服务产品（如“肿瘤患者首月关怀包”、“罕见病用药护航计划”），提升服务专业度和患者感知价值。
推动患者管理相关的系统需求梳理与功能优化，与产品技术部协作，将人工经验转化为系统能力（如智能预警、自动化任务等）。
3. 团队赋能与课题管理
负责医助团队的日常工作排班、任务分配与服务质检，保障服务底线。
运行“课题制”培养机制：识别业务痛点，发起如“某病种依从性提升”“患者教育内容库建设”等课题，指导医助担任课题负责人，在实战中提升其统筹、分析与输出能力。
建立团队知识资产（如案例库、话术库、常见问题知识库），组织定期复盘与专业培训，推动“新手医助”向“专家型医助”转型。
4. 客户与合作伙伴管理
对接合作药企的的患者服务需求，承接定制化服务项目，确保项目交付质量并获得客户认可。
协同运营部门，管理与服务相关的患者社群、企业微信等触点，提升触达效率与活跃度。

学历与经验：全日制本科及以上，2年工作经验。
行业背景：必须具备医疗健康、医药、互联网医疗、健康险、健康管理公司等行业背景，理解医疗服务交付的特殊性与严谨性。
核心能力：
标准化能力：有过从0到1搭建服务流程、编写SOP的成功案例，能独立产出高质量的业务文档。
数据分析能力：能用Excel处理业务数据，从数据中发现问题并指导动作。
沟通与抗压能力：能向上汇报、跨部门拉通资源，也能向下辅导年轻团队，适应快速变化的业务环境。